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Mesas de Ayuda

Service Desk para la Gestión del Soporte

Todos los departamentos de TI atienden fallos de hadware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de información, cambios de claves. Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones p problemas pasados, es imprescindible contar con una herramienta automatizada.

“ProactivaNET ha obtenido la aprobación ITIL Software Scheme (ISS) Gold y la certificación PinkVERIFY 2011.”

ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL e ISO 20000 integrando el Catálogo de Servicios ofrecido por su organización.

Nuestros Servicios

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